Uw kleine bedrijf laten groeien is geen eenvoudige opgave. Het vraagt doorzettingsvermogen en een slimme aanpak. Als u uw klanten beter leert kennen en eenvoudige strategieën voor omzetgroei gebruikt, kunt u uw inkomsten flink verhogen. In deze blogpost ontdekt u slimme manieren om omzetgroei toe te passen met uw SuperSaaS-planning.
- Maak uw eigen promoties voor sales en marketing
1. Maak promoties zoals “Koop er één, krijg er één”
2. Bied speciale acties aan voor nieuwe klanten
3. Promoot boekingen via websites zoals Groupon
4. Gebruik feestdagen of speciale evenementen voor acties
5. Automatiseer marketing met MailChimp - Pas prijzen aan op basis van klantgroepen
6. Geef bepaalde gebruikersgroepen korting
7. Verhoog boekingen met vroegboekkorting
8. Verdien meer wanneer er nog maar weinig plekken over zijn
9. Moedig klanten aan om op rustige dagen te boeken - Trek nieuwe klanten aan, krijg meer boekingen en cross-sell
10. Verkoop abonnementen of aantrekkelijke bundels
11. Deel uw planningslink via meerdere kanalen
12. Bied extra diensten aan via een keuzemenu - Gebruik functies van uw boekingssysteem om tijd en geld te besparen
13. Stuur geautomatiseerde follow-upberichten
14. Verminder no-shows met automatische herinneringen
15. Beperk verlies door een wachtlijst toe te voegen
16. Laat klanten zichzelf inplannen
Maak uw eigen promoties voor sales en marketing
Superhack #1: maak slimme promoties, zoals “Koop er één, krijg er één”
Slimme promoties en kortingscodes zijn een uitstekende manier om zelfs terughoudende klanten toch over te halen om uw product of dienst te proberen. Met goede acties vergroot u de verkoop en trekt u nieuwe klanten aan. Met SuperSaaS kunt u uw eigen aanbieding samenstellen, bijvoorbeeld “Koop 1, krijg 1 gratis” of “Koop 3, krijg 5”.
Zo maakt u uw eigen promotieaanbieding:
Sta toe dat het systeem kortingscodes accepteert door in het configuratiescherm op het tabblad Process het kortingsveld aan te passen. Klik op de eerste Customize-link om het extra veld aan te passen onder de kop “Welke informatie moet de gebruiker bij elke reservering invullen?”
Geef in het scherm voor het bewerken van het aangepaste veld een naam aan het veld, bijvoorbeeld “Kortingscode”. Vink daarna aan dat dit veld een kortingscode bevat en kies als type “Tekstveld (een regel)”. U kunt de kortingscode optioneel of verplicht maken, afhankelijk van uw marketingstrategie. Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan voordat u teruggaat naar het configuratiescherm.
Klik op het tabblad Overview in het configuratiescherm op de link voor het instellen van promoties naast het veld Price. Dit veld is alleen zichtbaar wanneer uw planning een kortingsveld bevat.
Klik op het scherm Promotions op de knop New Promotion om de kortingscode in te stellen.
Voer in het pop-upvenster een naam in voor de kortingscode. Onze actie heet bijvoorbeeld “Buy One, Get One Offer”, of kortweg BOGO, dus gebruiken we
BOGO2019als kortingscode.Vul vervolgens
$limit<1 $limit>3in bij de beschrijving. Daarmee geeft u aan dat de kortingscode geldt als er meer dan één en minder dan drie afspraken op de planning staan. Voeg daarna het kortingspercentage toe, bijvoorbeeld “50 procent”. Let op:$limitgeldt alleen voor het aantal boekingen op een specifieke planning. Andere opties, zoals “Kan alleen op de eerste afspraken worden gebruikt”, tellen over alle planningen heen.
Daarna kunt u nog andere details aanpassen, zoals de geldigheid en hoe vaak klanten de code kunnen gebruiken. Sla uw wijzigingen op en de kortingscode is klaar voor gebruik.
U kunt uw aanbod verder aanpassen door het getal in de beschrijving van $limit te veranderen. Lees meer over kortingscodes in onze documentatie voor kortingen en promoties.
Superhack #2: trek meer klanten aan met acties voor nieuwe aanmeldingen
Als ondernemer zoekt u voortdurend naar manieren om uw bereik te vergroten met nieuwe klanten. Met speciale acties en incentives wordt het eenvoudiger om nieuwe klanten aan te trekken. Met SuperSaaS kunt u promoties maken die speciaal gericht zijn op nieuwe klanten.
Om promoties voor nieuwe klanten te maken, kunt u de stappen volgen die horen bij het aanmaken van kortingscodes.
Selecteer tijdens het configureren van de nieuwe kortingscode eenvoudigweg de opties “Kan alleen worden gebruikt bij de eerste afspraak” en “Kan slechts één keer per gebruiker worden gebruikt”. Zo weten nieuwe klanten zeker dat zij de code alleen bij hun eerste boeking kunnen gebruiken.
Afhankelijk van uw voorkeur kunt u het kortingspercentage aanpassen of gewoon een vast kortingsbedrag aanbieden.
Superhack #3: maak speciale kortingscodes en promoot boekingen via websites zoals Groupon en LivingSocial
Wanneer u een klein bedrijf runt, concurreert u vaak om nieuwe klanten. De kosten om een nieuwe klant binnen te halen zijn hoog, zeker in een competitieve markt. Bespaar op advertentiekosten door kortingsplatformen zoals Groupon of LivingSocial te gebruiken. Marktplaatsen zoals Groupon kunnen u helpen om meer verkeer, meer zichtbaarheid en meer omzet te genereren. Zodra u nieuwe klanten hebt binnengehaald, kunt u hen via uw marketingberichten makkelijker terug laten komen.
Met de SuperSaaS-functie voor kortingscodes en promoties kunt u een reeks eenmalige kortingscodes maken voor dagelijkse-dealsites zoals Groupon of LivingSocial. Volg de stapsgewijze handleiding in onze documentatie om meerdere kortingscodes met vergelijkbare instellingen te maken.
Zodra uw kortingscodes actief zijn, kunt u de boekingen volgen die op het promotiescherm worden aangemaakt, via de kolom Used.
Superhack #4: gebruik feestdagen of speciale evenementen voor promoties
Klanten zijn vaker bereid iets uit te geven rond feestdagen en speciale gelegenheden. Gebruik die momenten om uw bedrijf te promoten met tijdelijke aanbiedingen. Maak promotiecodes met een beperkte geldigheidsduur om gebruikers aan te moedigen in de feestperiode te boeken.
U kunt de kortingscode aanpassen voor seizoensacties en evenementen. Zo kunt u bijvoorbeeld een kerstkorting van 20% aanbieden op alle boekingen tussen 1 en 31 december.
Superhack #5: promoot uw aanbod via recente klanten met MailChimp
Automatiseer uw marketing om uw omzet te verhogen en uw marketingteam te ontlasten. SuperSaaS integreert met veel marketingsoftware zoals MailChimp, HubSpot CRM en Zoom. Gebruik onze vooraf ingestelde template om MailChimp met SuperSaaS te koppelen. De template voegt automatisch alle nieuwe gebruikers op uw SuperSaaS-planning toe aan uw MailChimp-lijst als nieuwe abonnees.
Moedig klanten aan om opnieuw te boeken door in MailChimp uw e-mailsjablonen aan te passen. Zo groeit uw mailinglijst automatisch, bespaart u kosten en houdt u beter overzicht op uw e-mailmarketing. U kunt uw SuperSaaS account ook aan uw MailChimp account koppelen via integraties.
Pas prijzen aan op basis van klantgroepen
Superhack #6: verlaag prijzen voor bepaalde klanten door prijsregels per gebruikersgroep te maken
SuperSaaS laat u toe gebruikers in aparte gebruikersgroepen in te delen. Die kunt u gebruiken voor complexe situaties, bijvoorbeeld om toegang tot bepaalde planningen te beperken. Maar gebruikersgroepen zijn ook handig om korting voor vaste klanten te geven. Beloon gebruikers die vaak boeken met een lagere prijs.
Stel dat u een yogastudio hebt met drie gebruikersgroepen: “Gouden leden”, “Zilveren leden” en “Niet-leden”. U kunt de gouden leden 20% korting geven en de zilveren leden 10%. Niet-leden boeken gewoon tegen het normale tarief.
Om dit in te stellen, moet u eerst gebruikersgroepen aanmaken.
Daarna kunt u in onze documentatie de stappen volgen om prijsregels in te stellen. De configuratie ziet er ongeveer zo uit:
Superhack #7: verhoog boekingen met vroegboekkorting
Vroegboekkorting kan uw bedrijf sterker maken als u het goed inzet. Als u een evenement, workshop of cursus organiseert, kunt u vroeg boeken stimuleren. Dat maakt klanten eerder geneigd om zich vast te leggen.
Om vroegboekkorting in te stellen, gebruikt u opnieuw prijsregels. In dit voorbeeld geven we 20% korting op boekingen die 15 dagen vóór het geplande moment worden gemaakt.
Sla uw wijzigingen op en test het als gebruiker. Als de boeking meer dan 15 dagen vooruit wordt gemaakt, past het systeem automatisch de korting toe.
Superhack #8: verdien meer wanneer er nog maar weinig plaatsen over zijn
U wilt uw producten en diensten scherp geprijsd houden. Maar omdat de vraag schommelt, is het logisch om uw prijs op de vraag af te stemmen. Vraaggestuurde prijsstelling houdt rekening met de vraag en de resterende capaciteit. SuperSaaS laat u prijzen aanpassen op basis van de resterende capaciteit van groepsactiviteiten. (Let op: dit werkt alleen bij een capaciteitsplanning.)
U kunt instellen welke actie het systeem moet uitvoeren. In dit voorbeeld verhogen we de prijs met 10% wanneer er nog minder dan vijf plaatsen over zijn voor een fitnessles. Zo kunt u meer omzet halen wanneer een les populair is.
Ook kunt u gebruikers stimuleren om meer dan een bepaald aantal reserveringen te maken op uw planning, zoals hieronder:
Superhack #9: moedig gebruikers aan om op rustige dagen te boeken met tijdsgebonden korting
Een korting in rustige uren is een veelgebruikte verkoopstrategie bij restaurants en dienstverleners. Door korting te geven op rustige uren of minder drukke dagen verhoogt u uw omzet en houdt u uw medewerkers bezig. Zeker voor dienstverlenende bedrijven is dat slim.
Om zo’n korting te maken, stelt u uw eigen prijsregels in. Stel dat een salon 50% korting wil geven op dinsdag en donderdag. Dan kunt u een prijsregel instellen zoals hieronder.
Let op: u kunt meerdere prijsregels combineren.
Trek nieuwe klanten aan, krijg meer boekingen en verkoop extra’s
Superhack #10: verkoop abonnementen of bundel meerdere producten tot aantrekkelijke pakketten
Wanneer klanten vaak op uw planning boeken, is werken met het creditsysteem handig. Klanten kunnen credits kopen in uw webwinkel en die gebruiken om te betalen voor uw diensten of resources. Een creditsysteem werkt vergelijkbaar met betalingen, maar maakt het eenvoudiger om terugbetalingen en kortingen te verwerken. U stelt het creditsysteem in via de stappen in deze handleiding.
Zodra uw betaalprovider is ingesteld, kunt u eigen producten in de webwinkel aanmaken. Als u bijvoorbeeld een fitnessles beheert, kunt u klanten 10 sessies laten kopen en daar credits voor 12 sessies van maken. Die credits kunnen dan gebruikt worden voor meerdere lessen zoals kickboksen, yoga of Zumba.
U kunt ook maandabonnementen aanbieden. Om onbeperkte credits te configureren, voegt u simpelweg (⎼) toe in het creditveld. Het inventory-gedeelte kunt u leeg laten als u het aantal lidmaatschappen niet wilt beperken.
Het is ook mogelijk om via verschillende pakketten meerdere combinaties van diensten of resources aan te bieden.
Om uw klantenbestand te laten groeien, moet u voortdurend nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten stimuleren om opnieuw te boeken. Een constante stroom boekingen zorgt voor omzetgroei. Een van de belangrijkste factoren die het aantal boekingen beïnvloeden is de zichtbaarheid van uw planning. Enkele snelle manieren om meer afspraken op uw planning te krijgen zijn:
- E-mail: voeg een link of knop toe aan uw e-mailhandtekening
- Website: maak uw eigen call-to-action-knop en voeg die toe aan uw website
- Facebook: laat klanten rechtstreeks boeken via de Facebook-knop “Boek nu”
- QR-codes: maak eenvoudig scanbare afbeeldingen voor posters, social posts en visitekaartjes
- Bedrijfsblog: voeg oproepen tot actie toe aan uw blogpagina’s
- Lokale bedrijvengidsen: voeg een link toe vanaf beoordelingssites
- Google Bedrijfsvermelding: voeg een link toe vanaf uw gratis Google Bedrijfsvermelding
Door uw planning zichtbaarder te maken, moedigt u gebruikers aan om in actie te komen en te boeken.
Superhack #12: verhoog de gemiddelde orderwaarde door extra diensten aan te bieden via een keuzemenu
Cross-selling betekent dat u extra producten of diensten verkoopt wanneer klanten toch al iets bij u afnemen. Een salon kan bijvoorbeeld tijdens het boeken extra haarproducten aanbieden. Cross-selling is in de eerste plaats bedoeld om de klant te helpen en tegelijk de omzet te verhogen. Het vergroot niet alleen de waarde voor de klant en breidt de keuze aan producten en diensten uit, maar biedt klanten ook extra gemak en flexibiliteit.
Gebruik functies van uw boekingssysteem om tijd en geld te besparen
Superhack #13: verhoog het aantal transacties per klant met automatische follow-upberichten
Een eenvoudige follow-upmail of sms kan klanten terugbrengen naar uw planning. Regelmatige opvolging versterkt het vertrouwen in uw product of dienst en zorgt dat klanten zich meer verbonden voelen met uw merk. U kunt follow-ups combineren met promotiecodes om uw diensten extra onder de aandacht te brengen.
SuperSaaS laat u gepersonaliseerde automatische follow-upberichten naar uw klanten sturen. U stelt dit in via het tabblad Process in het configuratiescherm van uw planning:
U kunt zelf bepalen wanneer een follow-up wordt verstuurd en de tekst aanpassen via het tabblad Layout. Lees ons blogartikel om te ontdekken hoe u uw follow-upmails personaliseert.
Superhack #14: verminder no-shows met automatische e-mail- of sms-herinneringen
Klanten plannen soms een afspraak en vergeten te komen opdagen. Dat levert no-shows op, met omzetverlies en minder efficiëntie als gevolg. Last-minute afzeggingen zijn niet helemaal te vermijden, maar u kunt het verlies beperken door automatische herinneringen te sturen via SuperSaaS. Tekstherinneringen kunnen no-shows met wel 35% verminderen.
U kunt automatische herinneringen instellen via het tabblad Process in het configuratiescherm van uw planning.
Automatische berichten kunnen soms koud aanvoelen. SuperSaaS laat u deze herinneringsberichten op verschillende manieren personaliseren, bijvoorbeeld met de naam van de klant, een uniek klantnummer, afspraakdetails en een eigen onderwerpregel.
U kunt ook uw eigen annuleringsbeleid instellen. Daarmee bepaalt u hoe ver van tevoren gebruikers hun boeking nog mogen wijzigen of annuleren.
Superhack #15: beperk verlies door annuleringen op het laatste moment met een wachtlijst
Annuleringen op het laatste moment zijn onvermijdelijk. Mensen vergeten nu eenmaal iets of verkeer zit tegen. Dat levert gemiste omzet op. Een geannuleerde afspraak opnieuw opvullen kost vaak veel heen-en-weer gemail of gebel. Met de wachtlijstfunctie maakt SuperSaaS dat een stuk eenvoudiger.
Laat geïnteresseerde gebruikers hun naam op de wachtlijst zetten wanneer een tijdslot vol is. U regelt dit via het tabblad Resources in het configuratiescherm van uw planning.
Zodra er een plek vrijkomt, stuurt het systeem automatisch een bevestiging naar de eerste persoon op de wachtlijst. U kunt de berichten aan gebruikers op de wachtlijst aanpassen met speciale magische woorden.
Daarnaast kunt u gebruikers op de wachtlijst pas laten betalen zodra hun afspraak is bevestigd. Dat stelt u in via het tabblad Process.
Superhack #16: besteed minder tijd aan de telefoon en laat klanten zichzelf inplannen
Afspraken telefonisch plannen kost tijd en vraagt veel van uw medewerkers. Een online boekingssysteem heeft veel voordelen:
- Het bespaart veel tijd en geld: u en uw medewerkers hoeven minder tijd te besteden aan afsprakenbeheer en kunnen zich richten op belangrijkere taken.
- Klanten kunnen zichzelf inplannen: maak het klanten gemakkelijk om uw boekingsplanning te vinden en een tijdslot te boeken dat voor u beiden werkt. Zij kunnen reserveringen maken, wijzigen of annuleren zonder dat ze u hoeven te bellen. Zo blijven uw klanten tevreden en wordt het boekingsproces voor hen een stuk eenvoudiger.
- 24/7 online beschikbaar: volgens een recent onderzoek wordt 40 procent van de afspraken online gemaakt nadat kantooruren voorbij zijn. Door online planning 24/7 aan te bieden, kunt u dus meer afspraken binnenhalen en tegelijk de druk op de administratie verlagen. Meer boekingen zorgen voor meer omzet en minder overheadkosten betekenen meer winst voor uw bedrijf.
Wij moedigen u aan om een of meer van deze technieken te proberen om uw bedrijfsomzet te verbeteren. Hebt u vragen of opmerkingen over het systeem? Neem dan gerust contact met ons op.