Automatische berichten kunnen onpersoonlijk en kil overkomen. SuperSaaS geeft de controle over uw planningsdienst terug in uw handen, zodat u kunt zeggen wat u wilt zeggen. Met het aanpassen van berichten kunt u ervoor zorgen dat klanten zich meer voelen dan een nummer en hun tevredenheid over uw bedrijf vergroten.
In dit blogartikel delen we 3 snelle trucs om de effectiviteit van uw geautomatiseerde herinneringen en bevestigingsberichten te vergroten. U leest hoe u klanten met hun naam aanspreekt, hun unieke klant-ID toont, de lengte van hun afspraak laat zien, berichten aanpast op basis van bepaalde voorwaarden, uw eigen onderwerpregel toevoegt en systeemtekst vervangt door uw eigen tekst.
Super truc #1: personaliseer uw berichten met gebruikersgegevens
Uw eindgebruikers laten merken dat zij meer zijn dan een naamloos contact is een belangrijk onderdeel van een goede dienstverlening. Dat betekent dat u een persoonlijk tintje toevoegt aan elk e-mail- of notificatiebericht dat u verstuurt. Alle berichten in SuperSaaS kunnen worden aangepast met behulp van de magische woorden, oftewel de korte codes, in uw bericht. Hieronder staan een paar handige snelkoppelingen om uw meldingen persoonlijker te maken:
- $name: Vaak vraagt u gebruikers om hun naam op te geven tijdens het maken van een boeking op uw planning. U kunt dit magische woord $name gebruiken om uw berichten te richten aan de volledige naam van de gebruiker, zoals ingevoerd bij het maken van de boeking. Als u klanten bij hun naam aanspreekt, ontstaat niet alleen sneller contact, maar laat u ook zien dat u hen waardeert.
- $length: Met dit magische woord toont u de lengte van de afspraak zoals die door de gebruiker is geboekt. Dat komt goed van pas wanneer u gebruikers de duur van een afspraak laat kiezen in plaats van vaste tijden aan te bieden.
- $begin_time en $finish_time: Om verwarring over de timing van een afspraak te voorkomen, kunt u met het magische woord $begin_time de starttijd van afspraken tonen. Als u ook de eindtijd wilt tonen, kunt u dat doen met het magische woord $finish_time.
U kunt deze berichten aanpassen in uw SuperSaaS-dashboard via Planningsnaam > Configureren > Lay-out > Bericht toevoegen aan e-mailbevestiging van reserveringen. Zo ziet het eruit voor gebruikers nadat u de magische woorden hebt toegevoegd:
Super truc #2: voeg een uniek referentienummer toe voor uw klanten
Het unieke referentienummer van uw klanten maakt het makkelijker voor u en uw teamleden om de gegevens van klanten terug te vinden zodra de registratie is afgerond. Het is eenvoudiger om de afspraakgegevens en aankopen terug te zoeken met een uniek referentienummer.
- $id: Als u dit magische woord toevoegt, wordt het unieke referentienummer getoond op het afrekenscherm van uw klanten. Dit nummer verschijnt ook op het bedanktscherm voor de ingediende formulieren.
U kunt het bericht aanpassen om de unieke referentie-ID te tonen via Planningsnaam > Configureren > Lay-out > Bericht toevoegen aan e-mailbevestigingen. Zo ziet het eruit voor gebruikers nadat u het bovenstaande magische woord hebt toegevoegd:
Super truc #3: verwijder systeemtekst zodat alleen uw eigen tekst zichtbaar is op basis van bepaalde voorwaarden
Het systeem kan in verschillende situaties een bevestigingsmail naar gebruikers sturen. Een van de meest gebruikte situaties is het versturen van een bevestiging wanneer een afspraak wordt aangemaakt. U wilt uw berichten misschien aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf, bijvoorbeeld om nuttige informatie te geven of uw merk sterker neer te zetten.
Deze bevestigingsmail kan echter verschillen op basis van uw accountinstellingen. De bevestigingsmail kan ook in andere situaties worden verstuurd, bijvoorbeeld bij een plaats op de wachtlijst of bij goedkeuring of annulering van een afspraak. U kunt de voorwaarden in $if en $else gebruiken om uw berichten aan te passen op basis van bepaalde voorwaarden.
U kunt een combinatie van deze magische woorden gebruiken om uw communicatie op maat te maken:
- $if $else: u kunt het systeem zo instellen dat verschillende berichten worden verstuurd op basis van bepaalde voorwaarden met behulp van het magische woord $if. U kunt vooraf gedefinieerde gebruikersvoorwaarden gebruiken om een bericht te sturen wanneer de voorwaarde waar is, via `$if condition {message}`. Meestal wordt `$if` gecombineerd met `$else`. De syntaxis om dit te gebruiken is $if condition {message 1} $else {message 2}. Hieronder ziet u een voorbeeld van hoe dat werkt:
Enkele van de voorwaarden die u na `$if` kunt gebruiken zijn: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list en placed (verplaatst van de wachtlijst naar een gewone afspraak).
De `$if` en `$else` kunnen samen met andere magische woorden worden gebruikt om nog meer op maat gemaakte berichten te maken.
- $subject: Met het magische woord $subject kunt u de onderwerpregel van uw e-mailherinneringen aanpassen. Wanneer u $subject gebruikt, wordt de rest van de regel gebruikt als onderwerp van de e-mail. U kunt in die onderwerpregel ook andere magische woorden gebruiken voor extra personalisatie.
- $replace: met $replace kunt u de standaard systeemtekst volledig overschrijven, zodat alleen de tekst wordt getoond die u zelf wilt laten zien.
- $details: Als u de andere tekst wilt overschrijven, maar de afspraakgegevens wilt behouden, kunt u het magische woord $details gebruiken naast $replace om uw tekst samen met de systeemgegenereerde afspraakgegevens te tonen. Dat bespaart u tijd en geeft uw klanten de informatie die zij nodig hebben.
Enkele van de voorwaarden die u na `$if` kunt gebruiken zijn: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list en placed (verplaatst van de wachtlijst naar een gewone afspraak).
De `$if` en `$else` kunnen samen met andere magische woorden worden gebruikt om nog meer op maat gemaakte berichten te maken.
U kunt deze berichten aanpassen in uw SuperSaaS-dashboard via Planningsnaam > Configureren > Lay-out > Bericht toevoegen aan de e-mailbevestigingen die u verstuurt. Dit is hoe de standaardbevestiging eruitziet voor de eindgebruiker:
Zo ziet het eruit voor gebruikers nadat de magische woorden zijn toegevoegd:
We hopen dat u deze tips en trucs nuttig vindt bij het werken met uw SuperSaaS-planning. Als u meer handige suggesties en korte codes wilt ontdekken, vindt u die op de Support-pagina > Lay-out > Berichten en herinneringen aanpassen in SuperSaaS.
Als u nog extra vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.