Als ondernemer komen uw klanten misschien naar uw bedrijf voor hun afspraak. Gedurende de dag komen en gaan klanten, maar sommigen verschijnen uiteindelijk toch niet.
Dat klinkt misschien bekend. U bent zeker niet de enige. Ondernemers lopen jaarlijks veel omzet mis wanneer klanten hun afspraak niet nakomen, en herinneringen handmatig versturen kost tijd en levert weinig op.
No-shows zijn frustrerend en duur voor iedereen die met afspraken werkt. Soms is het niet te voorkomen, bijvoorbeeld door omstandigheden buiten de controle van de klant. Maar vaak vergeten mensen hun afspraak of vergeten ze te annuleren. U kunt er natuurlijk een rekening voor sturen, maar niet elke klant zal dat waarderen. Het is veel beter om ervoor te zorgen dat klanten echt komen opdagen. En daar zijn veel manieren voor.
In deze blogpost ontdekt u slimme manieren om omzetgroei toe te passen met SuperSaaS.
1. Verhoog de aanwezigheid met herinneringen
Onderzoek van Getapp laat zien dat herinneringen wonderen kunnen doen voor de opkomst van klanten, en dat tot 60% van de klanten minder snel een afspraak mist als zij een herinnering ontvangen.
SuperSaaS biedt een volledig geautomatiseerde en instelbare manier om herinneringen per sms en e-mail te versturen.
Wilt u klanten de dag van tevoren een e-mail sturen en twee uur voor de afspraak nog een sms? Geen probleem, u stelt het één keer in en de herinneringen worden voortaan automatisch verstuurd.
Met een combinatie van e-mail- en sms-herinneringen wordt de kans groter dat de ontvanger uw bericht ziet.
2. Stuur no-shows een opvolgbericht
Een “we hebben u gemist” bericht sturen naar klanten die niet verschenen zijn, is niet bedoeld om ze op hun kop te geven.
Het doel is juist om klanten weer aan te moedigen hun afspraak opnieuw in te plannen. Stuur de link naar uw online planning mee en geef hen meteen de kans om een nieuwe boeking te maken.
U kunt klanten die wél verschenen zijn ook een “dank u wel” bericht sturen om de klantloyaliteit te verhogen.
3. Vraag klanten vooraf te betalen
U kunt klanten zelf laten kiezen of vooraf betalen verplicht maken. Klanten die al betaald hebben, komen veel vaker opdagen. We bieden ook een creditsysteem waarmee klanten een pakket credits kunnen kopen. Daarbovenop kunt u ook nog korting geven aan uw vaste klanten.
4. Sta online annuleren en verplaatsen toe
Volgens Getapp.com wil meer dan de helft van de klanten hun afspraak liever online annuleren of verplaatsen. Dat heeft veel te maken met ergernis over lange wachttijden aan de telefoon en het gebrek aan overzicht van vrije plekken.
Klanten willen immers alle beschikbare opties bekijken en niet alleen de opties die iemand aan de telefoon noemt.
Daardoor is de kans groter dat zij online verplaatsen in plaats van helemaal niet op te komen dagen.
5. Maak een wachtlijst
Hoewel dit technisch gezien geen manier is om no-shows te verminderen, is een actieve wachtlijst een uitstekende manier om afzeggingen op het laatste moment op te vullen. Zodra iemand annuleert, krijgt de eerste persoon op de wachtlijst automatisch een melding dat hij of zij kan boeken.
Zo zorgt u ervoor dat uw planning zo veel mogelijk gevuld blijft, zelfs wanneer afspraken op het laatste moment verschuiven.
Denkt u dat uw bedrijf baat heeft bij meer opkomst? Begin vandaag nog gratis met de SuperSaaS online reserveringssoftware.
Maak uw eerste boekingssysteem hier. Hebt u onderweg hulp nodig, neem dan gerust contact met ons op.