Opvallen in een concurrerende markt is moeilijk. Klanten aantrekken en behouden is nog moeilijker. Daarom is het cruciaal om waardevolle kortingen aan te bieden. Stel duidelijke doelen voordat u een korting opzet. Wilt u meer verkopen, nieuwe klanten of trouwe klanten belonen? Wanneer u dit weet, kunt u uw aanbiedingen daarop afstemmen. Het helpt ook om te beseffen dat niet alle klanten hetzelfde zijn. Door ze te segmenteren op basis van eerdere aankopen, demografie of gedrag kunt u gerichte, effectieve promoties opzetten.
Nu u weet waarmee u rekening moet houden, schetsen we een aantal doelen en bijpassende kortingsmogelijkheden in SuperSaaS, zodat u de manier kunt kiezen die bij u past.
1. Interesse aantrekken
Als u uw bedrijf wilt laten groeien, is een van de opties die u waarschijnlijk overweegt het uitbreiden van uw klantenkring. Hier behandelen we hoe u nieuwe klanten naar uw SuperSaaS-planning kunt trekken met twee verschillende manieren om korting aan te bieden.
Een eenmalige korting aanbieden aan een individuele klant
Stimuleer twijfelende klanten met een eenmalige korting. Als klanten hun afspraken in credits betalen (zowel € als creditpunten), voegt u eenvoudig het totale kortingsbedrag als credit toe aan hun gebruikersaccount. Deze korting wordt automatisch toegepast, waardoor er geen extra stappen nodig zijn voor uw klanten.
U kunt deze korting ook toepassen op gebruikersaccounts van bestaande klanten, hoewel u dat waarschijnlijk om een andere reden doet, bijv. om een terugbetaling te verwerken. Als u bijvoorbeeld een korting van € 10 wilt geven aan een klant met een huidig creditsaldo van € 20, past u het creditsaldo aan van € 20 naar € 30 (€ 20 huidig saldo + € 10 korting). Als u creditpunten gebruikt en iemand 2 punten wilt terugbetalen voor een gemiste les, voegt u die eenvoudig toe aan hun totaal aan creditpunten.
Handleiding: Een eenmalige korting aanbieden
Let op: activeer het creditsysteem in de sectie Betaling instellen van uw account om eenmalige kortingen en terugbetalingen mogelijk te maken. Gedetailleerde instructies vindt u in de sectie over het creditsysteem.
Nieuwe klanten een promotiecode aanbieden
Als uw klant al een gebruikersaccount heeft, kunt u een eenmalige promotiecode aanbieden die u online of in persoon kunt verspreiden. Stel uw systeem in om tijdens het boekingsproces een coupon-/promotieveld op te nemen. Dit is een planningspecifieke instelling. Als u meerdere planningen heeft, kunt u ervoor kiezen om coupons in één planning te accepteren, maar niet in de andere.
Wat de code wordt, bepaalt u helemaal zelf. Het is belangrijk dat u het gebruik beperkt tot “eenmalig” of “alleen eerste afspraak”. Het is mogelijk om meerdere codes tegelijk aan te maken. Als u 20 nieuwe klanten een welkomstcode wilt aanbieden, kan dat ook. Voeg in hetzelfde scherm een lijst met coupons toe (“welkom–1”, “welkom–2”, “welkom–3”, enz.).
Handleiding: Promotiecoupons aanmaken
2. Loyaliteit voeden en verkoop stimuleren
Houd klanten loyaal en stimuleer verkoop met doorlopende kortingen en speciale pakketten.
Een vaste korting aan een individu aanbieden
Pas vaste kortingen toe op elke afspraak voor trouwe klanten. Stel het één keer in hun gebruikersaccount in en het wordt automatisch toegepast.
Voeg een supervisorveld toe aan het reserveringsproces. Het kan verborgen of zichtbaar zijn voor de klant. Klanten kunnen de inhoud niet wijzigen, ook niet als het veld zichtbaar is. Geef het veld een naam naar keuze, bijvoorbeeld “vaste korting” of “loyaliteitskorting”. Ga vervolgens naar het betreffende gebruikersaccount onder Gebruikersbeheer. Voer in het kortingsveld een kortingspercentage in (bijv. -10%) en klik op “bijwerken”.
Handleiding: Een vaste korting instellen
Kortingspakketten met credits opzetten
Als u nog bezig bent met het opbouwen van klantloyaliteit, wilt u klanten waarschijnlijk voor langere tijd aan uw bedrijf binden. Bied creditpakketten aan die kunnen worden gekocht voordat afspraken worden geboekt. Klanten kiezen voor hoeveel afspraken zij vooraf willen betalen en krijgen in ruil een gratis extra afspraak.
De voordelen van het aanmaken van creditpakketten zijn dat u aankopen kunt volgen, een beperkt aantal pakketten beschikbaar kunt maken, of gebruikers meerdere pakketten van hetzelfde type in één keer kunt laten kopen.
Handleiding: Kortingspakketten met credits opzetten
Waardekaarten aanbieden
Een interessante optie voor zowel nieuwe als terugkerende klanten. Combineer aankopen met kortingscodes voor een vast aantal afspraken. Hoewel het redelijk eenvoudig lijkt, vereist het meer administratief werk dan andere manieren in deze blog.
De volgorde van gebeurtenissen ziet er ongeveer zo uit:
Klant koopt de waardekaart voor een door u vooraf bepaald bedrag. Online of in persoon. Voor een online aankoop voegt u niet automatisch credit toe aan het account van de gebruiker.
U maakt de coupon aan die voor een vast aantal afspraken kan worden gebruikt. Als de klant 10 afspraken koopt, moet de coupon zo geconfigureerd zijn dat deze precies 10 keer kan worden gebruikt.
U geeft de couponcode aan uw klant. Dit kan via e-mail, in persoon of op een andere manier die u geschikt vindt.
De klant boekt afspraken en voert de couponcode voor elke afspraak opnieuw in. Zo kunt u het gebruik bijhouden en kan de klant met dezelfde code 10 afzonderlijke afspraken boeken. U bepaalt of gebruikers afspraken op elk gewenst moment kunnen boeken, of alleen binnen een specifieke periode.
3. Gerichte aanpak
Stem kortingen af op specifieke klantgroepen met behulp van gebruikersgroepen en prijsregels.
Met deze kortingsmethode geeft u gebruikersgroepen (bijv. “leden” en “niet-leden”) verschillende prijzen op basis van hun gebruikersgroep, tijdstip of dag van de week, de duur van een afspraak, de tijd tot de afspraak start, enzovoort.
Handleiding: Kortingen toevoegen op basis van gebruikersgroepen
U kunt er ook voor kiezen om meerdere planningen voor verschillende gebruikersgroepen te maken om de toegang tot één gebruikersgroep te beperken, zodat u prijzen op de gebruikelijke manier kunt instellen. Klanten die geen lid zijn van de gebruikersgroep kunnen de planning niet zien en er ook geen afspraken in boeken. Als ze de planningslink bezoeken, worden ze doorgestuurd naar een webpagina die hen informeert dat de gekozen planningspagina niet beschikbaar is.
4. Kansen benutten
Kortingen op basis van tijd
Stel dat uw klantenbestand groter is dan het aantal beschikbare tijdslots in uw planning, maar niet alle slots raken naarmate de weken verstrijken gevuld. Reactiveer uw klanten met prijsregels die verschillende prijsprikkels toepassen, zoals vroegboekaanbiedingen, last-minutekortingen of happy hours.
Handleiding: Kortingen op basis van tijd
Kortingen op basis van bezetting
Bied kortingen om slots te promoten die niet gevuld raken, of om de resterende plekken in een klas op te vullen voor volledige efficiëntie. Om een promotie te beperken tot een specifieke resource, klas of dienst, voegt u het magische woord $limit xxx toe aan het beschrijvingsveld. De korting is alleen geldig als “xxx” voorkomt in de naam van de planning, resource, dienst, slottitel of slotlocatie.
Het magische woord kan een promotie ook beperken tot een specifieke lengteoptie op een resourceplanning (bij gebruik van de lengteselector).
Eén kopen, één gratis
Beperk couponsgebruik op basis van het aantal boekingen met $limit=2 voor precies twee boekingen, of $limit>1 $limit<3 voor meer dan één en minder dan drie afspraken. Houd er rekening mee dat $limit alleen geldt voor de planning waarop het wordt gebruikt; andere opties zoals “Kan alleen worden gebruikt bij de eerste afspraak” gelden voor alle planningen.
Om planningsnamen met meerdere woorden te matchen, vervangt u spaties door underscores (bijv. $limit Intro_course). Meerdere $limit-clausules kunnen in dezelfde promotie worden gebruikt om deze te beperken tot specifieke klassen en boekingsaantallen.
Handleiding: Geavanceerde kortingen met magische woorden
5. Bereik vergroten
Beloon trouwe klanten met aanbrengkortingen en promotiecoupons voor blijvende steun.
Promotiecoupons voor bestaande klanten gebruiken
Bedank terugkerende klanten door promotiecoupons te sturen in een geautomatiseerde opvolgmail. Deze coupons kunnen een gebruikslimiet hebben, die u zelf instelt. U kunt het gebruik van de coupon ook beperken tot specifieke dagen of verschillende gebruikers van dezelfde code laten profiteren.
De opzet van deze promotiecoupon lijkt sterk op die van een coupon voor nieuwe klanten, hoewel de voorwaarden die u instelt afhankelijk van uw behoeften zullen verschillen.
Handleiding: Promotiecoupons aanmaken
Promotiecoupons gebruiken als aanbrengcodes
U kunt ook overwegen om trouwe klanten een aanbrengcode te geven die X keer kan worden gebruikt, maar slechts één keer door dezelfde gebruiker. De opzet is vergelijkbaar met die van een promotiecode, maar deze wordt door de trouwe klant verspreid. U kunt in ruil voor de aanbrengingen een vaste korting of een persoonlijke promotiecode aanbieden.
Samengevat
Het strategisch inzetten van kortingen en vouchers kan verkoop en loyaliteit stimuleren. Richt u echter ook op productkwaliteit en uitzonderlijke service. Test en verfijn uw kortingsstrategieën voor maximale impact in een concurrerende markt. Als u op enig moment vastloopt, bent u welkom om contact op te nemen, zodat we u op weg kunnen helpen.