E-mail is een goede manier om met uw klanten te communiceren. In uw account van SuperSaaS kunt u allerlei meldingen en herinneringen instellen. Als u dat nog niet hebt gedaan, begin dan met een account aanmaken. In deze blog laten we zien hoe u effectieve opvolgmails kunt versturen.
Opvolgmails kunt u gebruiken voor feedback, herboekingen of als bedankje
Er zijn verschillende redenen om opvolgmails te sturen. Een daarvan is om feedback te vragen. U kunt daarvoor Google Forms, JotForm of een link naar uw eigen profiel op Trustpilot of Capterra gebruiken. De feedback van klanten helpt uw bedrijf verbeteren en groeien. Het helpt u ook om de tevredenheid van klanten te monitoren.
Opvolgmails kunt u ook gebruiken om klanten aan te moedigen opnieuw te boeken of om hen te bedanken voor hun deelname aan een cursus.
Instellingen in uw planning
Zorg er eerst voor dat uw klanten e-mails ontvangen. Ga naar Configureren > Proces en maak het e-mailadres verplicht.
Scrol daarna iets verder naar beneden en vink aan of u een herinnering of opvolging voor de reservering wilt versturen.
Ga daarna naar Configureren > Lay-out > Bericht toevoegen aan herinneringsmails om uw persoonlijke bericht toe te voegen.
SuperSaaS stuurt u slechts één opvolgmail. Wilt u meerdere opvolgmails versturen, dan kunt u daarvoor mailcampagnesoftware gebruiken. U kunt ook een automatische koppeling voor opvolging instellen waarmee u klanten automatisch aan een actieve campagne toevoegt.
Onze opvolgmails hebben geen afmeldlink. Als u dat wel wilt en liever een ander ontwerp gebruikt, kunt u MailChimp overwegen. Via Make.com kunt u MailChimp integreren.
Nu uw klanten e-mails ontvangen, is het tijd om na te denken over de inhoud.
Tips, feedback en autotext
Afhankelijk van uw dienst kunt u tips geven, een bedankje sturen of een vragenlijst voor feedback gebruiken.
Geeft u yogalessen, dan kunt u bijvoorbeeld tips sturen om tussendoor ontspannen te blijven of thuis oefeningen te doen.
Geeft u een eenmalige cupcakeworkshop, dan kunt u de deelnemers bedanken voor hun interesse en bakskills. Of misschien bent u net gestart en wilt u weten wat klanten van uw dienst vonden.
In al deze gevallen kunt u autotext gebruiken om de e-mail te personaliseren. Enkele voorbeelden:
- $dear → schrijft de naam van de klant uit, als die beschikbaar is
- $replace → verwijdert alle systeembedachte tekst en toont alleen uw eigen tekst
Als u de opvolgmails als extra herinnering gebruikt, kunt u ook gebruiken:
- $modurl → een link naar de afspraak waarmee gebruikers gemakkelijk kunnen wijzigen of annuleren
- $details → toont de boekingsgegevens, handig als die zijn verwijderd door het
$replace-commando
Deze e-mails zijn een goede manier om contact te houden met uw klanten, maar let erop dat u hen niet overspoelt. Door een vaste timing in te stellen, ontvangt uw klant precies het juiste bericht op het juiste moment. Zo hebben zowel u als uw klanten er voordeel van.
Meer vragen? Stuur ons gerust een bericht!