Als kleine ondernemer moet u meebewegen met de trends in de markt. De behoeften van uw klanten veranderen mee met de manier waarop technologie hun leven beïnvloedt. Wie inspeelt op de nieuwste ontwikkelingen kan daarmee een voorsprong nemen op de concurrentie. Volgens een Nielsen Facebook Messaging-enquête zijn mensen eerder geneigd om te kopen bij een bedrijf dat ze via berichten kunnen bereiken. Daarom wordt het integreren van een berichtenapp in uw marketingstrategie een belangrijke stap voor uw bedrijf. Nadat WhatsApp wereldwijd 1,5 miljard maandelijkse gebruikers had bereikt, bracht het vorig jaar WhatsApp Business uit. WhatsApp Business helpt kleine bedrijven om beter contact te leggen met hun klanten.
In dit blogartikel leren we meer over:
- Wat is WhatsApp Business
- WhatsApp versus WhatsApp Business
- U kunt uw bedrijf laten groeien met WhatsApp Business
Wat is WhatsApp Business
WhatsApp Business is een gratis berichtenapp op Android voor kleine ondernemers. Het werkt vergelijkbaar met WhatsApp. Kleine bedrijven kunnen met WhatsApp Business beter contact houden met hun klanten.
WhatsApp versus WhatsApp Business
Veel technisch vaardige ondernemers gebruiken WhatsApp al om contact te houden met klanten. WhatsApp Business maakt dat werk gemakkelijker met extra functies. Hieronder ziet u een korte lijst met verschillen tussen WhatsApp en WhatsApp Business:
1. Maak uw bedrijfsprofiel aan
Met WhatsApp Business kunt u een bedrijfsprofiel aanmaken. In uw bedrijfsprofiel kunt u gegevens toevoegen zoals de website van uw bedrijf, uw locatie en contactinformatie. Deze functie vergroot de geloofwaardigheid van uw bedrijf.
2. Beheer uw berichtstatistieken
WhatsApp Business biedt u de mogelijkheid om berichtstatistieken bij te houden. U kunt bijvoorbeeld zien hoeveel berichten er zijn verzonden en hoeveel zijn gelezen. Zo kunnen bedrijven de prestaties van campagnes via WhatsApp Business volgen.
3. Stel uw openingstijden in
Net als WhatsApp werkt WhatsApp Business met één telefoonnummer. Daardoor hangt het account vaak af van één persoon. Maar een persoon kan niet 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar zijn om op klanten te reageren. Daarom biedt WhatsApp Business de mogelijkheid om openingstijden in de app in te stellen.
4. Stuur snelle geautomatiseerde antwoorden
WhatsApp Business laat u berichten automatiseren, zoals begroetingen, afwezigheidsberichten of snelle antwoorden. Deel bedrijfsinformatie in begroetingsberichten of laat klanten weten dat u bezig bent via een afwezigheidsbericht. Sla antwoorden op veelgestelde vragen op zodat u dezelfde teksten niet steeds opnieuw hoeft te typen.
5. Groepeer uw chats met labels
WhatsApp Business biedt de mogelijkheid om labels toe te voegen aan uw chats. U kunt chats indelen in groepen zoals nieuwe klanten, terugkerende klanten en klanten die op een bestelling wachten.
U kunt WhatsApp Business en WhatsApp op hetzelfde apparaat gebruiken. Let op: u hebt wel een apart zakelijk telefoonnummer nodig om WhatsApp Business te registreren.
U kunt uw bedrijf laten groeien met WhatsApp Business
Mensen wisselen dagelijks via WhatsApp meer dan 65 miljard berichten uit. Veel van uw klanten gebruiken WhatsApp waarschijnlijk al. Als u WhatsApp Business toevoegt als communicatiekanaal, kan dat veel voordelen opleveren, waaronder:
1. Versterk klantrelaties
Met WhatsApp Business kunt u contact leggen met alle gebruikers die hun telefoonnummer hebben achtergelaten. Zo bereikt u klanten die interesse hebben in uw bedrijf. WhatsApp Business kan u helpen de band met uw klanten te versterken.
2. Beheer gesprekken via meerdere apparaten
WhatsApp Business is ook beschikbaar op web en mobiel. Daardoor is het eenvoudig om uw berichten via verschillende apparaten te beheren. U kunt beide versies op hetzelfde apparaat installeren, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over meerdere toestellen.
3. Bespaar meer kosten
U kunt WhatsApp Business downloaden uit de Google Play Store. Op dit moment kunt u de app volledig gratis gebruiken. Zo kunt u klanten overal ter wereld bereiken zonder extra kosten. Op die manier kunt u uw sms-kosten verlagen.
4. Communiceer veilig
Alle chats in WhatsApp Business zijn veilig en beveiligd. U kunt communiceren met klanten zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over afluisteren.
5. Laat klanten u vinden
WhatsApp Business laat u uw fysieke locatie delen. U kunt de winkel- of locatiegegevens delen met klanten als zij daar om vragen. Uw profiel kan ook een link naar uw website bevatten, zodat klanten u gemakkelijker vinden.
6. Deel marketingacties snel
U kunt een productlancering promoten of het laatste nieuws over uw producten delen via uw status. Uw status is zichtbaar voor al uw klanten. Daarom is het een handige manier om uw bedrijf te promoten.
Het is ook makkelijk om marketingvideo’s, afbeeldingen of informatieve documenten te delen. Dat versterkt het contact met klanten. U kunt al uw marketingcampagnes en contacten op één centrale plek beheren. Zo wordt het eenvoudiger om uw werk te organiseren.
7. Verbeter uw klantenservice
U kunt op verschillende momenten in het klanttraject eenvoudig met klanten in contact komen en uw klantenservice verbeteren met WhatsApp Business. Als klanten twijfelen, kunnen zij contact opnemen en kunt u hun vragen direct beantwoorden.
8. Stimuleer effectieve samenwerking in teams
U kunt al uw zakelijke berichten beheren vanuit WhatsApp Business. U hoeft zich geen zorgen te maken over het kwijtraken van belangrijke bedrijfsinformatie. En u kunt samen met uw team werken door groepen te maken en bestanden in enkele seconden te delen.
WhatsApp Business zorgt voor een soepele ervaring voor uw klanten en vergroot hun loyaliteit aan uw bedrijf. Analyseer uw klantgegevens om te zien hoeveel van hen via WhatsApp bereikbaar zijn. Zorg ervoor dat u toestemming hebt om hen te contacteren. Zodra u dat zeker weet, kunt u het integreren in uw marketingstrategie. WhatsApp Business is de toekomst van de relatie tussen klant en merk. Het kan u helpen om de manier waarop klanten naar uw bedrijf kijken te veranderen.
Veel van onze klanten sturen belangrijke herinneringen via WhatsApp naar hun klanten. U kunt ons volgen op Facebook of onze mogelijkhedenpagina bekijken om op de hoogte te blijven van onze nieuwste functies.