Sinds 19 juni 2026 verplicht een nieuwe EU-regel dat consumenten die iets online kopen een eenvoudige, elektronische manier hebben om die aankoop binnen 14 dagen ongedaan te maken. Als u tegoed verkoopt aan klanten in de Europese Unie, kan dit op u van toepassing zijn. SuperSaaS heeft een optie om u daarbij te helpen.
Wat de nieuwe EU-herroepingsregel vereist
Het recht van EU-consumenten om een online aankoop te herroepen is niet nieuw. Wat op 19 juni 2026 veranderde, is hoe dat recht aangeboden moet worden. Consumenten hebben nu toegang nodig tot een elektronische “herroepingsfunctie” – doorgaans een knop – waarmee ze een aankoop kunnen annuleren zonder een e-mail te sturen of te bellen. Een eenvoudige optie waarmee klanten het zelf kunnen regelen, ingebouwd in uw boekingsomgeving.
Geldt dit voor u?
Niet noodzakelijk. De regel bevat een lange lijst uitzonderingen, waaronder:
- Gratis boekingen
- Verkoop aan bedrijven (niet aan consumenten)
- Diensten die al volledig zijn geleverd met toestemming van de klant
Afspraken die niet als vrijetijdsactiviteiten worden beschouwd, zoals een rijles of een medisch consult, zijn over het algemeen niet vrijgesteld. Een nuance om rekening mee te houden: zelfs als een bepaald boekingstype is vrijgesteld, geldt dat mogelijk niet voor een apart verkocht tegoedpakket. Dat komt omdat wanneer een klant tegoed koopt, er nog geen servicedatum is vastgesteld, waardoor de vrijstelling voor de boeking zelf niet automatisch van toepassing is op de aankoop van het tegoed.
Of de regel op u van toepassing is, hangt af van uw eigen situatie. Dit artikel is geen juridisch advies, dus als u het niet zeker weet, is het verstandig om een juridisch adviseur te raadplegen die bekend is met het EU-consumentenrecht.
Herroeping en annulering: een belangrijk onderscheid
Het is verleidelijk om te denken dat een herroeping gewoon een ander woord is voor een annulering. Dat is het niet.
- Een annulering maakt de afspraakplek vrij en geeft tegoed terug op het account van de klant.
- Een herroeping maakt de oorspronkelijke aankoop volledig ongedaan. De klant heeft recht op terugbetaling in geld van wat hij of zij heeft betaald, in plaats van een terugbetaling in tegoed.
Een paar dingen om rekening mee te houden bij het verwerken van een terugbetaling:
- U hebt 14 dagen vanaf het herroepingsverzoek om het geld terug te storten
- De terugbetaling moet via dezelfde betaalmethode plaatsvinden als die de klant heeft gebruikt
- U kunt geen annuleringskosten inhouden
- Terugbetaling in tegoed telt niet als een geldige terugbetaling onder deze regel
De herroepingsknop inschakelen in SuperSaaS
Als u hebt besloten dat de regel op u van toepassing is en u de optie wilt aanbieden, zijn er maar een paar stappen nodig om dit in SuperSaaS in te stellen.
Stap 1: Schakel de instelling in
Ga naar Betalingsinstellingen en vink de optie “Gebruikers toestaan een tegoedaankoop binnen 14 dagen te herroepen” aan.
Stap 2: Wat uw klanten zien
Zodra de optie is ingeschakeld, zien klanten een knop Aankoop herroepen naast elke tegoedaankoop van de afgelopen 14 dagen. Ze vinden deze in het gedeelte Aankoopgeschiedenis op hun Instellingen-pagina.
Wanneer ze erop klikken, verloopt het resterende tegoed van die aankoop onmiddellijk en ontvangen zowel u als de klant een bevestigingsmail met datum en tijdstip van het verzoek.
Stap 3: Verwerk de terugbetaling
SuperSaaS maakt zelf geen geld over namens u, dus gebruik de bevestigingsmail die u ontvangt om de terugbetaling zelf te verwerken via het dashboard van uw betaalprovider. De e-mail bevat alles wat u nodig hebt: het aankoopbedrag, het tijdstip van de herroeping en de klantgegevens.
Als er iets misgaat of de herroeping per ongeluk is gedaan, kunt u deze alsnog terugdraaien via de pictogrammen Nu laten verlopen en Ongedaan maken in het overzicht van uw aankoopgeschiedenis.
Samengevat
Als u tegoed verkoopt aan EU-consumenten, is de nieuwe herroepingsregel de moeite waard om nader te bekijken. Kort samengevat: consumenten kunnen nu recht hebben op een manier om zelf een tegoedaankoop binnen 14 dagen ongedaan te maken, en de terugbetaling moet in geld plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
SuperSaaS maakt het eenvoudig om deze optie aan te bieden via één instelling in de Betalingsinstellingen. Hebt u nog vragen over hoe dit voor uw account werkt? Ons supportteam helpt u graag verder. Neem contact op via ons feedbackformulier.